Fallo informático: qué es "la pantalla azul de la muerte" y cómo solucionarlo

El mundo tuvo un día complicado a nivel tecnológico este viernes por una falla masiva de Microsoft, que afectó a miles de empresas, aeropuertos, bancos y medios de prensa. En algunos casos todavía persisten los problemas, sobre todo con los vuelos.

El origen del problema fue una actualización fallida en la plataforma de ciberseguridad CrowdStrike, que provocó el bloqueo de los sistemas que operan con Windows, afectando afectar el servicio Azure. Por eso, este viernes al iniciar Windows, varios usuarios de todo el mundo se sorprendieron al encontrarse con la denominada "pantalla azul de la muerte".

El especialista en ciberseguridad e ingeniero en sistemas, Ignacio Peralta Bossio, habló con Cadena 3 y explicó que el problema no fue de Microsoft en sí, sino de la empresa de seguridad CrowdStrike. También señaló que figuras como Elon Musk han criticado a Microsoft por permitir que un producto externo pueda causar tal caos.

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Según Peralta Bossio, dado el volumen masivo del problema con miles y miles dispositivos afectados alrededor del mundo, estas soluciones pueden tomar tiempo para implementarse completamente.

En respuesta a las preocupaciones sobre posibles vulnerabilidades de seguridad al regresar a una versión anterior del software, Peralta aseguró que no hay riesgo ya que "se iría a la última versión del antivirus que tiene este producto, con lo cual seguiría protegida y ya la empresa sacó esta falla de seguridad de sus actualizaciones".

La pantalla azul de Microsoft, también conocida como "pantalla azul de la muerte" o error de detención, es un mensaje de error que aparece en los sistemas operativos Windows cuando el sistema encuentra un problema grave del que no puede recuperarse. Este error puede deberse a varias causas, como:

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• Problemas de hardware: controladores defectuosos, memoria RAM dañada, problemas con el disco duro, sobrecalentamiento del equipo, etc.

• Problemas de software: software incompatible, controladores desactualizados, malware, errores en el registro de Windows, etc.

• Problemas con las actualizaciones de Windows: en algunos casos, las actualizaciones de Windows pueden estar mal instaladas o ser incompatibles con el equipo, lo que puede provocar la aparición de una pantalla azul.

¿Qué información aparece en la pantalla azul?

La pantalla azul suele mostrar la siguiente información:

• Un mensaje de error: este mensaje indica el tipo de error que se ha producido. Algunos mensajes de error comunes son "IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL" y "PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA".

• Códigos de error: estos códigos pueden ayudar a identificar la causa específica del error.

• Información del sistema: esta información incluye la versión de Windows, el modelo de hardware y los controladores instalados.

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Cómo solucionar una pantalla azul

La forma de solucionar una pantalla azul depende de la causa del error. Sin embargo, hay algunos pasos generales que podés seguir:

1. Reinicia tu computadora: en algunos casos, un simple reinicio puede solucionar el problema.

2. Actualiza los controladores: asegúrate de que todos los controladores de tu equipo estén actualizados, especialmente los controladores de la tarjeta gráfica y el chipset.

3. Comprueba si hay malware: analizá tu equipo con un antivirus y un antispyware para detectar y eliminar cualquier malware que pueda estar causando el problema.

4. Desinstala el software reciente: si la pantalla azul comenzó a aparecer después de instalar un nuevo software, intentá desinstalarlo.

5. Comprueba el disco duro: utilizá la herramienta de comprobación de errores de disco de Windows para comprobar si hay errores en el disco duro.

6. Restaura el sistema: si creaste un punto de restauración del sistema, podés restaurar tu equipo a un estado anterior en el que no se producía el error.

7. Reinstala Windows: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que tengas que reinstalar Windows.

Si no puedes solucionar el problema por tu cuenta, puedes buscar ayuda en el sitio web de soporte técnico de Microsoft o ponerte en contacto con un técnico informático.

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Entrevista de Rodolfo Barili.