Ford realizó la decimoquinta edición de su Competencia Nacional de Habilidades Técnicas (CNHT), un certamen donde compiten los mejores Técnicos y Asesores de Servicio de la red de concesionarios, quienes a través de complejas pruebas en vivo deben demostrar su capacidad y destreza para atender al cliente y solucionar fallas que fueron intencionalmente colocadas en los vehículos. Esta competencia se vuelve más desafiante año a año, acompañando la evolución tecnológica de los productos de la marca del óvalo.
La red de concesionarios de Ford Argentina cuenta con 107 puntos de servicio distribuidos a lo largo y ancho del país, con presencia en las 23 provincias, lo que demuestra su cercanía y compromiso con sus usuarios, convirtiéndola en una de las más amplias y federales entre las automotrices. En esta red se desempeñan más de 550 técnicos capacitados por la empresa.
Programa Master
La agenda del evento incluyó un reconocimiento a los técnicos que obtuvieron el título de “Senior Master” durante este año, habiendo completado por ende el total de la currícula propuesta por el Programa Master para el personal técnico de la red en sus 4 etapas de formación: Inicial, Intermedio, de Especialización y Senior Master (que se cursan a lo largo de 4 años).
Estas capacitaciones están en actualización constante para atender de forma correcta y rápida a los clientes. Este año se incorporaron nuevos contenidos a los planes de estudio de la mano de la llegada de novedades de producto con tecnologías de última generación, como por ejemplo la E-Transit Van, Bronco Wildtrack y Mustang GT Performance, además de la reparación de baterías de alto voltaje específicamente para aquellos concesionarios que comercializan vehículos eléctricos como el Mustang Mach-E.
Ford Academy: Capacitación No Técnica
Para Ford la formación es clave para la atención y experiencia de sus clientes. En 2023 acompañó el lanzamiento de la Nueva Generación de Ranger con la capacitación más grande de la historia convocando al 100% de los Asesores de Servicio, Vendedores y Responsables de entrega.
A su vez, la automotriz lanzó la Primer Competencia de Conocimientos de Ford Academy, en la cual participaron también el 100% de los roles profundizando y probando su conocimiento en Producto, Financiación, Competencia y Mis Experiencias Ford, en la que fueron premiados tanto los equipos como la participación individual.
Competencia Nacional de Habilidades Técnicas 2024: El turno de los equipos
Para esta competencia, fueron seleccionados los Técnicos y Asesores de Servicio de posventa de la red de concesionarios Ford que cumplieron con todos los entrenamientos de la Nueva Ford Ranger y se destacaron en las pruebas teórico-prácticas. En total, se inscribieron 69 participantes (correspondientes a 30 concesionarios con 48 Bocas de Servicio). Luego, se hizo una competencia virtual donde se preseleccionaron 39 (correspondientes a 21 concesionarios con 29 Bocas de Servicio) y entre ellos se realizó un examen presencial en Planta Pacheco, de los cuales se obtuvieron los 6 concesionarios que compitieron en el certamen, más un equipo suplente.
Durante este desafío, participaron esos 6 equipos conformados por duplas integradas por Técnicos y Asesores de Servicios, en el que pusieron a prueba sus habilidades y trabajo en equipo a través de un juego de roles con el cliente.
Se utilizaron seis pick-ups de la Nueva Generación de Ranger (versión Limited Plus, la más equipada y tecnológica de la gama) presentando seis fallas provocadas intencionalmente en los distintos sistemas del vehículo (módulos, componentes y circuitos) que afectan la puesta en marcha y el buen funcionamiento de las camionetas.
Cada equipo solucionó estas fallas en el menor tiempo posible a través de un juego de roles. El asesor de servicio tuvo un tiempo límite de 3 minutos para entrevistar al cliente y luego volcar la información en la orden de reparación que el Técnico luego utilizó para reparar cada falla. A su vez, el cliente fue interpretado por un consultor con experiencia técnica, el cual presentó un problema al Asesor de Servicio de cada equipo. Por último, los Técnicos resolvieron cada falla, aplicando los procedimientos correspondientes de diagnóstico y reparación según estándares Ford. En esta edición, condujeron el evento Julieta Pink y Pablo Fábregas sumando dinamismo y diversión para los espectadores.
“Es un orgullo ver el trabajo en equipo de las duplas de todo el país, cómo el conocimiento se potencia al trabajar juntos y la pasión que ponen para llegar a competir en esta instancia. Este es un momento lúdico y de celebración, que es fruto de una capacitación exigente que lleva años de trabajo”?dijo Pablo Lopez, gerente general de posventa de Ford Argentina.?“También destaco el trabajo en equipo de las duplas, sin dudas, el conocimiento se potencia al trabajar en conjunto, logrando resultados a la altura de lo que los clientes esperan de nosotros. Para Ford, la continua evolución y mejora año a año del servicio de Posventa es una prioridad”, completó el ejecutivo.
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Los ganadores fueron Jorge Vallecillo y Gonzalo Tarantoviez - Concesionario J.C. Lorenzo (1° puesto), Agustín Renaldi y Daniel Castillo - Concesionario J.C. Lorenzo (2°) y Christian Pineda y Daniel Rivarola - Concesionario Guillermo Simone (3°).
Ford continúa celebrando el lanzamiento de la totalmente Nueva Generación de Ranger desarrollada en Planta Pacheco, entregando al 1° puesto una Ranger XL 0km equipada con accesorios originales equipada para todo tipo de terrenos.
El 2°puesto ganó un ecosistema digital (smartphone + notebook + smartwatch + auriculares + cargador inalámbrico + mochila) para 2 personas cada uno y el 3° puesto ganó un ecosistema digital (smartphone + notebook + auriculares + mochila) para 2 personas cada uno.
Compromiso con la experiencia del Cliente
El diagnóstico y reparación de los vehículos en forma rápida y efectiva es uno de los pilares de un servicio posventa de excelencia. Ford Argentina tiene al cliente en el centro de sus prioridades, y desde hace años viene trabajando en el desarrollo de experiencias para los clientes. Además, otro componente de ofrecer un servicio de excelencia tiene que ver con la disponibilidad de piezas en stock: Ford cuenta en Argentina con dos depósitos que totalizan 45.000 m2 de superficie, con más de 2.3 millones de piezas en stock, y cada día la empresa despacha 12.000 piezas a su red de concesionarios en todo el país.
Ford ofrece en el país dos líneas de repuestos producidas con los más altos estándares de calidad: Motorcraft, la marca de repuestos originales Ford, y Omnicraft la marca de repuestos para todas las marcas, que ofrece a los clientes productos de calidad con la tranquilidad y respaldo de Ford Argentina. Además, se ofrecen repuestos y accesorios originales en la Tienda Ford (en www.ford.com.ar ó www.tiendaford.com.ar), donde los usuarios podrán comprar desde la comodidad de su casa y recibir los productos en su domicilio, actualmente con costo de envío bonificado.
Ford Argentina cuenta con 107 Puntos de Servicio Ford, Puntos de Servicio Multimarca Quick Lane con mano de obra especializada y altamente entrenada. También con el programa “Mis Experiencias Ford” que se basa en ofrecer experiencias convenientes, conectadas y personalizadas a sus clientes, incluyendo beneficios como el servicio de pickup & delivery, Ford Assistance, el agendamiento online y transparente de los turnos de servicio y con precios competitivos y beneficios para acompañar a sus usuarios.
Ford Argentina continúa capacitando año a año a su red de concesionarios, reafirmando su compromiso con la satisfacción y la experiencia de los clientes.
-Cadena3Motor- Marcelo Ingaramo
